Politica de Anulare

POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE – CESELONIA.RO

La Ceselonia.ro, ne dorim ca fiecare utilizator să aibă o experiență educațională valoroasă. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de conținutul oferit, îți punem la dispoziție opțiuni flexibile de anulare și rambursare, în conformitate cu legislația în vigoare și cu specificul serviciilor digitale oferite.

1. Dreptul de Retragere și Rambursare (14 zile de testare gratuită)

Conform legislației în vigoare privind comerțul electronic, utilizatorii platformei ceselonia.ro beneficiază de un drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. În acest interval, poți solicita rambursarea integrală a sumei plătite, fără penalități.

Important:

• După procesarea rambursării, accesul la platformă și la toate materialele achiziționate va fi revocat imediat.
• Solicitarea de rambursare trebuie să includă motivul pentru care se cere returnarea banilor.
• Cererea de rambursare poate fi efectuată printr-un email la ceselonia@gmail.com.

Procedura pentru Rambursare:

Pentru a solicita rambursarea abonamentului, urmează pașii de mai jos:

1. Contactează echipa noastră de asistență la ceselonia@gmail.com și oferă detalii despre motivul solicitării.
2. Atașează documentele justificative necesare (dacă este cazul).
3. Echipa noastră va analiza solicitarea și îți va comunica decizia într-un termen rezonabil.

Garanția returnării banilor nu reprezintă un drept automat de rambursare în termen de 14 zile după ce ai beneficiat de informațiile oferite.

Rambursarea poate fi acordată doar în cazul în care materialele promise nu au fost livrate sau dacă ai întâmpinat probleme tehnice semnalate, care nu au fost remediate în mod corespunzător.

De asemenea, îți asumi că achiziționezi un produs digital. Conform Articolului 16, litera m) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică pentru conținutul digital livrat prin mijloace electronice în cazul în care execuția a început cu acordul prealabil al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Prin urmare, odată ce ai început să accesezi și să utilizezi informațiile oferite prin intermediul platformei Ceselonia.ro, dreptul de retragere nu mai este valabil, cu excepția situațiilor în care materialele promise nu au fost livrate sau au fost întâmpinate probleme tehnice care nu au fost soluționate în mod adecvat.

2. Anularea Abonamentului

Dacă nu dorești să continui cu abonamentul tău, ai opțiunea de a-l anula oricând, direct din contul tău:

• Accesează ceselonia.ro și conectează-te la contul tău.
• Mergi la secțiunea „Abonamentele mele”.
• Apasă pe butonul „Anulează abonamentul”.

Ce trebuie să știi:

• Anularea unui abonament nu generează rambursarea automată a plății.
• După anulare, abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite. De exemplu, dacă ai achiziționat un abonament lunar, vei avea acces până la sfârșitul lunii în curs, după care nu vei mai fi taxat.

3. Excepții și Clarificări

• Rambursările sunt disponibile doar pentru utilizatorii care solicită returnarea în primele 14 zile de la achiziție.
• După expirarea celor 14 zile, nu mai este posibilă rambursarea sumei plătite, însă poți anula abonamentul pentru a preveni reînnoirea acestuia.
• În cazul în care abonamentul a fost anulat după perioada de 14 zile, vei avea acces la conținutul achiziționat până la sfârșitul ciclului de facturare.

4. Cerere de Rambursare

Dacă dorești să soliciți rambursarea abonamentului, completează următoarea cerere și trimite-o la adresa de email ceselonia@gmail.com:

CERERE DE RAMBURSARE ABONAMENT

Către: CESELONIA S.R.L.
Subsemnatul/Subsemnata: [Nume și prenume complet]
Email: [Adresa de email]
Telefon: [Număr de telefon]
Tip abonament: (Lunar / Anual)
Data achiziției: [Data achiziției]
IBAN: [Număr IBAN pentru rambursare]

Prin prezenta, doresc să solicit rambursarea sumei achitate pentru abonamentul menționat mai sus, în conformitate cu Politica de Rambursare a CESELONIA S.R.L. Înțeleg că natura exclusivă a serviciilor oferite implică limitări privind rambursările, însă consider că situația în care mă aflu se încadrează în cazurile excepționale sau justifică o analiză detaliată din partea dumneavoastră.

Motivul rambursării: (scrie opțiunea care ți se aplică)

• Nu am găsit în cursuri ceea ce a fost promis (exemplu: în descrierea abonamentului se menționa un curs detaliat despre montajul încălzirii în scaune, însă acest curs nu a fost disponibil)
• Probleme tehnice care au împiedicat accesul sau utilizarea platformei
• Alte motive (vă rugăm să detaliați în mod clar și complet pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile oferite): _____________________________________________________________

Documente justificative atașate: (dacă este cazul)

• Confirmare de plată
• Acte legale justificative (ex: certificat de deces)
• Capturi de ecran sau alte dovezi relevante

Înțeleg că CESELONIA S.R.L. își rezervă dreptul de a analiza și de a decide asupra acestei cereri de rambursare în conformitate cu politica sa internă. De asemenea, accept faptul că, în cazul aprobării rambursării, accesul la conținutul abonamentului pentru care am solicitat rambursarea va fi restricționat.

Vă mulțumesc pentru timpul și atenția acordate și aștept cu interes răspunsul dumneavoastră.

Cererea va fi trimisă la adresa de email ceselonia@gmail.com.

5. Rambursări pentru Cazuri Excepționale

Există cazuri excepționale care merită o evaluare atentă, cum ar fi:

• Forța majoră – evenimente externe care împiedică accesul sau utilizarea serviciului
• Decesul titularului de abonament

6. Notă Importantă

• Deciziile referitoare la rambursări sunt la latitudinea exclusivă a CESELONIA S.R.L.
• Fiecare solicitare va fi evaluată individual, luând în considerare toate detaliile și circumstanțele specifice.
• Dacă ai solicitat rambursarea banilor, nu vei mai putea achiziționa un alt abonament pe platforma ceselonia.ro în viitor.

Mulțumim că faci parte din comunitatea Ceselonia.